M君是一家企业的招聘主管，主要负责招聘工作。
根据公司的发展规划，需要新增20名员工。现在正好是招聘旺季，投递简历的也不少，经过筛选后，M君预约了20名候选人到公司面试，可是真正到访的却只有4人。
M君十分失落，心想“当初在电话里都是已经答应来公司面试的，可是20人当中怎么却只来了4个人呢？”
在招聘的过程中，我相信HR同学们都遇到过求职者爽约的情况，这种现象甚至已经成了一种普遍现象。
一提起应聘者的面试爽约，有的HR大概都会咬牙切齿应聘者的“言而无信”，对于中低等级的职位，此类情况更是严重。
那么是什么样的原因造成的求职者爽约现象的发生呢？我们作为一名HR，有没有反思过自身的问题呢？
我们常见的爽约人员有两，一种是初次面试就没有来的，另一种是已经确定了入职时间却不来的。
对于初次面试就爽约的求职者，共计有以下7种常见的原因：
经过调查，这个原因是全部爽约原因当中占比最高的一个。
假如，招聘的公司是华为、腾讯、百度、阿里巴巴等知名企业的话，那么应该没有几个求职者会随随便便爽约的吧。
但是现实情况却是我们所在的企业，毕竟不像世界500强一样知名。
那么应该如何处理呢？
企业的知名度也不是一时半会儿就可以提升上去的。作为一个求职者，在收到企业的面试邀请之后，很多人都会上网先查一下该企业的基本情况。在互联网发展迅速的今天，企业的基本信息被各种黄页、网站所收录，甚至该企业法人的姓名、联系电话，股权架构都可以查的到。
在这个过程中，求职者会考量企业是否有官方网站，形象如何？
近几年来发展的信息，主营业务包括哪些，今后的发展前景怎么样等等。如果企业在网上什么信息都查不到，或者查到一些负面信息的话，当然会被求职者作为备胎，甚至直接淘汰了。
解决方案：建立企业官网形象，消除负面信息。
制作一个企业官网的费用并花费不了太多，如果是中小型企业，即便是在预算有限的情况下，1000元左右，也足够建一个企业网站了。
不要小看这个原因，不少求职者就是因为距离问题而爽约的。如果不是薪酬福利特别好，或者是知名上市企业，没有几个求职者会愿意每天花费2个小时以上的时间在上班的路上。
解决方案：解决上班距离的问题，我们需要从以下三方面入手
（1）简历筛选：各位HR同学最最经常用的招聘渠道应该就是网络招聘了。
比如智联、前程、58同城等。我们在筛选简历的时候，其中有一项就是候选人的现居住地。如果候选人的现居住地跟公司所在地正好是完全相反的两个方向，那么这份简历还是不要随便下载。因为即便是下载下来，求职者也不一定会来。对于没有写居住地或者居住地不详的简历，也只能碰运气了；
（2）电话沟通：我们在给求职者打招聘的电话的时候，可以简单的问一下对方现居住地的大概方位。了解到街道即可，问的过于详细，也容易引起对方的反感；
（3）发送的面试邀约信息中，可以详细说明乘车路线，方便求职者查阅。对于一些虽然路程较远，但是有直达公交车的求职者，也是会考虑到公司来面试的；
一个求职者不会只投一家公司简历，在同一时间内，很可能会收到多家企业的面试邀请。
特别是一些紧俏的岗位，一天接到的面试邀约电话可以高达几十通。这也可以解释为什么在给求职者打电话的时候，总是占线或者无人接听了。因为对方不是在面试，就是在去面试的路上。
解决方案：各位HR同学们不妨反思一下，为什么选择了别家企业，而没有选择你呢？
原因很简单，因为对你所在的企业还不是很了解。我们在打面试预约电话的时候，可以简单的向求职者介绍公司的优势和发展前景，这样也可以让求职者感觉到公司相对比较正规，大大增加求职者的到访率。
看似可能会增加电话邀约的时间，但是却提升的面试到访率，还是很值得的。
对于此类的求职者，只不过是骑着驴找马而已。由于还未离职，当然不能随时去面试了。
解决方案：我们在打面试预约电话的时候，可以询问一下求职者，目前是否已经离职。
如果对方还在职，或者求职意向不是特别的明确，那么我们就无需投入过多的精力。
所有事情都不会像我们想象的一帆风顺，谁都可能有突发事件。有不少求职者无法参加面试的时候，甚至连HR的电话都找不到，更不用说向你反馈了。
有的HR同学们可能会说，通话记录总能找到的呀。
可是我们不要忘记了，求职者每天可能要接N通电话，怎么可能记得清楚哪个电话对应的是哪家公司呢？
解决方案：
（1）发送邀约短信的时候注明联系方式和联系人，这里最好留手机号码，不要留固话或者是分机号码；
（2）如果有时间，可以试着添加一下求职者的微信，大部分人的微信都是手机号码；
（3）电话预约面试的时候，可以提醒对方，如果有变动无法参加面试，请向公司说明，再另外安排面试时间。
此类原因就好比对方已经嫁人，除非离婚之后，才有机会。
比如天气原因，下雨或者下雪，也是影响候选人到访的原因之一，如果求职者可以在恶略的天气条件下依然赴约面试的话，那么至少说明对方的执行力还不错，可以算作是加分项。
但如果是因为个人犯懒、求职意向不强、无所谓的态度，那么我们就需要好好的考虑一下此人真的是我们需要的候选人吗？
接下来我们再来说一下已经确定了入职时间却爽约的求职者。
主要有以下2种原因：
我们在面试的过程中，求职者或多或少都会询问该岗位的工作情况、福利待遇、上下班时间等等跟自己利益挂钩的问题。
经过我们的说明和解释之后，求职者虽然表面上并没有提出异议，但是却发现没有按照约定时间入职。
解决方案：作为HR，在面试的过程中，不仅仅听对方怎么讲，同时也要观察对方的动作和表现。
比如在谈及到薪酬方面的问题，对方调整了一下坐姿、用手抓头、眼光左右飘逸、挪动一下凳子、抠抠手指等等，都证明求职者是有异议的。或者，求职者已经向HR暗示了不符合自己需求的话语，如“工资确实不高”“离家有点远”“我们没有双休吗？”“2个月以后才交社保吗？”等等，都有可能会入职爽约，我们要提前做好准备。
（1）感觉公司的规模、氛围不符合自己的需求；
（2）HR的专业度不高；
（3）感觉部门负责人或者同事不好相处。
解决方案：首先要从面试接待的环节做好工作，设计出高效的面试管理流程，给求职者更好的面试体验。
接下来我们一起来学习本节课程的第二大点：
1、调整好心态。我相信所有做过招聘的HR都被放过鸽子。
我们只需要区分哪些求职者是我们的目标候选人，哪些求职者不是我们的目标候选人即可，没有必要在非目标人群上花费过多的精力和时间，也不要因为对方没有来面试，而影响自己的心情；
2、尽快安排面试。只要是已经有预约的面试都尽快安排，以免夜长梦多；
3、电话预约的时候，尽量用选择性问题来询问面试时间。
比如：您看是明天上午10：00方便还是下午3：00方便呢？
4、勤跟踪。在求职者面试的前1-2个小时，可以发送面试提醒信息；
5、设计一些面试到访诱饵。
比如：提供公司的小礼品；针对中高层管理人员，报销打车路费等；
6、针对没有到访的求职者进行电话回访。
再次另约时间，同时建立起面试爽约原因库。
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